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OTRS

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OTRS is German software for customer service management, ITSM and ISMS that improves workflows through structured communication.

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About OTRS

OTRS is a software solution from Germany for managing customer service, IT service management (ITSM) and information security (ISMS). Requests are captured as tickets, assigned and followed up, so teams keep an overview of open cases. Structured communication and orderly business processes are meant to speed up workflows and raise performance. The product suits service departments, IT teams and organisations that want to handle requests from customers and staff centrally. Freshdesk and Zendesk are named as alternatives.

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